İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Ay Hurma üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

Ürünlerin iade veya değişim işlemlerinde ürünün niteliği, ambalaj durumu ve ilgili mevzuatta yer alan hükümler dikkate alınır.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün SATICI'ya gönderilmesi ve iade işleminin ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uygun olarak gerçekleştirilmesi gerekir.

3. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

Ürünlerin niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu nedenle ürünün niteliği gereği cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda iade kabul edilmeyebilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu hakları saklıdır.

4. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Sipariş teslim alındığında ürünün ambalajında veya paketinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutulması ve durumun SATICI'ya bildirilmesi önerilir.

Kargodan kaynaklanan hasar, eksik ürün, yanlış ürün veya ayıplı ürün durumlarında müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI'ya bildirerek destek talep edebilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talepleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Gıda ürünlerinin niteliği gereği, kullanılmış, ambalajı açılmış, bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamayabilir.

Yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı/hasarlı olması halinde gerekli inceleme yapılarak mevzuat kapsamında değişim veya diğer tüketici hakları uygulanır.

6. İADE SÜRECİ

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin öncelikle SATICI ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi almaları gerekir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya veya SATICI'nın belirlediği taşıyıcıya gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve uygun bulunan iadeler ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Ödemenin iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre müşterinin hesabına veya kartına yansıyabilir.

8. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda, mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnaları uygulanabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler,
• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

9. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİ HAKLARI

Ürünün ayıplı olması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda tüketicinin kanundan doğan hakları, işbu İade ve Değişim Koşulları ile sınırlandırılamaz.

10. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak veya talep oluşturmak için internet sitemizde yer alan iletişim kanallarından SATICI ile iletişime geçebilirsiniz.