SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü ürün sayfasından sepetinize ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz. Sepetinizde bulunan ürünleri kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Ay Hurma üzerinden üyelik oluşturmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için gerekli teslimat, fatura ve iletişim bilgilerini girmeniz yeterlidir.

3. Ödememi nasıl yapabilirim?

Sipariş sırasında sunulan ödeme seçeneklerinden size uygun olan yöntemi seçerek güvenli ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

4. Kredi kartıyla ödeme güvenli mi?

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgilerinizin güvenliği için ödeme işlemleri sırasında ilgili ödeme kuruluşunun güvenlik altyapısından yararlanılır.

5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Hazırlama süresi ürün ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

6. Kargo takip bilgilerimi nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş bilgileriniz üzerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla paylaşılır.

7. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önerilir. Pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutulmasını sağlayabilirsiniz.

8. Ürünüm hasarlı veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durum incelenerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

9. Ürünlerde iade yapabilir miyim?

İade ve cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Özellikle çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. Ürünlerde değişim yapılıyor mu?

Değişim talepleri ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise ilgili iade ve cayma koşulları uygulanır.

12. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üyelik oluşturarak verilen siparişler hesap bölümünden takip edilebilir. Üyeliksiz verilen siparişler için sipariş bilgileri ve kargo takip bilgileri, mevcut olması halinde ilgili iletişim kanalları üzerinden takip edilebilir.

13. Ürünleriniz nereden gönderiliyor?

Siparişlerimiz, satıcının belirlediği gönderim noktasından hazırlanarak kargo firmalarına teslim edilmektedir.

14. Ürünlerin son kullanma tarihlerini nereden görebilirim?

Ürünlerin son kullanma tarihi ve ürün özelliklerine ilişkin bilgiler, ürünün ambalajında ve ürün sayfasında mevcut olması halinde ilgili açıklamalarda belirtilir.

15. Sorularım için nasıl iletişime geçebilirim?

Siparişleriniz, ürünler veya diğer konulardaki sorularınız için internet sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.